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• Estafeta Terrestre — envío estándar (aprox. 3–5 días hábiles)
• DHL Express — entrega más rápida (aprox. 1–3 días hábiles)

Preparamos tu pedido después de confirmar el pago. Cuando salga, te enviamos por correo el código de rastreo y el enlace de la paquetería.

Los plazos son días hábiles y pueden variar por zona, clima, festivos o volumen de la paquetería. Cleoh no controla retrasos ajenos a nuestro almacén una vez entregado el paquete al courier.

Verifica que la dirección, colonia, CP y teléfono estén correctos. Un error puede retrasar o devolver el paquete. Si el envío regresa por datos incorrectos o ausencia reiterada, el reenvío puede tener costo adicional.

Si el paquete aparece entregado y no lo recibiste, contacta primero a la paquetería con tu guía y avísanos para ayudarte a dar seguimiento.

Por higiene y el carácter íntimo de la lencería, no manejamos devoluciones ni cambios por preferencia de talla, color o gusto. Antes de comprar, revisa la guía de tallas; si tienes duda, escríbenos por Instagram (@cleoh.mex) y te ayudamos a elegir.

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, contáctanos por Instagram dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos y tu número de pedido. Revisamos cada caso con cuidado para encontrar la mejor solución.

Los cupones tienen reglas propias (porcentaje, vigencia, usos). No son acumulables salvo que indiquemos lo contrario. El descuento se aplica sobre el subtotal de productos, no sobre el envío, a menos que la promoción lo especifique.